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滴滴客服之后 奥迪客服也要火了 面对车主投诉:建议自费检查

  随着滴滴在三个月内两位女孩遇害案的发生,让人们意识到对网约车缺乏监管。而第二名遇害女孩的朋友在得知女孩失联时曾向滴滴客服求助,可是滴滴客服冷淡与拖延的处理却令人心寒,最终也错失了拯救女孩的机会。无独有偶,最近奥迪车主在遭遇疑似刹车突然失灵、撞墙的严重事故以后,奥迪客服表现出“滴滴客服”般的回复同样让人心寒。

  一名车主称8月21日下午自己的奥迪A6L车子在广东惠州大亚湾大爱城地下停车场行驶,突然间出现刹车异常,连踩数次刹车均没有反应,最终导致车子直接撞向墙壁。导致车头严重受损,车子几乎报废,由于受到严重撞击,车内安全气囊全部弹出,车辆才得以自动熄火。幸运的是,没有危及到车主的人生安全。据车主表示,该车于2017年12月份购买的,型号为2018款奥迪A6L 2.0时尚版。车主回忆称,发生事故时购车还不足1年。

  车主称事故的这段是停车场的下坡路,车子时速在50km/h左右,转弯前他有意识地要刹车,无奈踩不住,随后又连踩3-4下,刹车均无响应。而从监控画面中我们可以看到,黑色奥迪在事故发生前的数十米已经开始刹车(刹车尾灯亮起),由于某些原因车子不能停下,滑行撞向了墙壁。

  车辆出现刹不住的情况,一般多在车辆超载、误操作、车辆自身制动异常等原因。车主表示当时车辆只有自己一人,车上没有装载其他物品,可以排除超载的可能性。而车主表示自己近8年的驾龄,当时的头脑非常清醒,再加上刹车尾灯亮起,无疑也排除了误操作的可能。相比之下,车辆自身制动异常的概率,无疑最大。比如助力泵失效、刹车油过脏和刹车片磨损严重等都属于车辆自身制动异常。可以确定的情况是:车主踩了刹车,车子刹不住。目前,事故的车子已经贴上了封条存放在4S店。

  对此事故,奥迪厂家初步判定事故的原因是“路况打滑”。根据车主提供的信息,当日下午太阳很猛,停车场气温也至少在30°以上,路面也没有湿滑,况且后方的车辆能够正常刹车,奥迪厂家“路况打滑”的判断又是基于何种理由呢?

  车子出现问题足够心烦,而让车主更为恼火的是奥迪4S店和400客服处理问题的态度和方式。事故发生后,车主第一时间联系奥迪4S店,可4S店摆出一副“能拖就拖”的态度,如此处理方式实在让他心寒。4S店不愿意对消费者负责,摆出一副爱理不理的态度。如今半个多月快过去了,4S店的态度很明确:要么走保险!要么补钱修车!言下之意就是:问题不是我们的责任,态度就是这样。

  而车主也曾致电过奥迪400客服,可是奥迪客服表现出“滴滴客服”般的处理问题方式:我们已经帮您记录下来了!客服还建议车主自费到4S店检查一下车辆。

  这样的客气而冷淡的回复,无疑让人们想起了此前出事的“滴滴客服”。看来同一片蓝天,同一类客服。面对致电维权的奥迪车主,奥迪客服没有好言安慰饱受惊吓的车主,也没有给出解决问题的时间表与流程,而是让车主自费检查。自费检查之后应该怎么做呢?不管是不是奥迪的问题,难道都要不了了之了吗?

  作为除了4S店以外,厂家唯一直接与奥迪车主沟通的渠道,奥迪400客服表现的就像是一个普通的客服一样,按照基本的话术搪塞了车主,却并没有解决任何问题。而车主想要的豪华品牌贵宾级体验,显然在奥迪客服这里是行不通的。尤其是在面对投诉的时候,她们的话术会不会都是这样的?

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